Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, tracciamento, resi, rimborsi, pagamenti e assistenza clienti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato è di 7-10 giorni lavorativi. Questo include normalmente 1-2 giorni lavorativi per la gestione dell'ordine e 6-8 giorni lavorativi per il transito.
La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini spediti all'interno dell'Italia.
In quali paesi spedite?
Il negozio Cavacelli è pensato per clienti in Italia. Le informazioni disponibili sul sito, incluse spedizione, resi e assistenza, sono rivolte principalmente al mercato italiano.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai una e-mail con il numero di tracciamento. Potrai utilizzare questo numero per seguire il percorso del tuo pacco.
Perché il mio tracking non si aggiorna subito?
A volte il link di tracciamento richiede un po' di tempo prima di mostrare il primo aggiornamento. Se il tracking non cambia per diversi giorni lavorativi, contattaci a info@cavacelli.it indicando il numero dell'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?
Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aiutarti. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì. Dopo aver completato l'acquisto riceverai una conferma all'indirizzo e-mail indicato al checkout. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Posso restituire un articolo?
Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. L'articolo deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e con l'imballaggio originale. Prima di rispedire un articolo, contattaci per ricevere le istruzioni corrette.
Qual è la procedura per richiedere un reso?
Scrivici a info@cavacelli.it indicando il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni di reso. Non inviare pacchi senza una nostra conferma preventiva.
L'indirizzo aziendale è anche l'indirizzo di reso?
No. L'indirizzo aziendale indicato sul sito serve per l'identificazione dell'azienda e per le informazioni legali. Non è automaticamente un indirizzo di reso o di visita. Per qualsiasi reso segui sempre le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Chi paga i costi di reso?
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, il reso non comporta costi per il cliente. Se invece il reso è dovuto a ripensamento, taglia non adatta o scelta errata, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Generalmente, il rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per comparire, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Posso cambiare taglia, colore o articolo?
Se desideri una taglia, un colore o un articolo diverso, contattaci a info@cavacelli.it. Ti aiuteremo a valutare la soluzione più adatta in base alla disponibilità e allo stato dell'ordine.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato, danneggiato o incompleto?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@cavacelli.it indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, una foto del prodotto ricevuto e dell'imballaggio. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta le informazioni disponibili nella pagina prodotto. Se sei indecisa tra due taglie o hai dubbi sulla vestibilità, puoi scriverci a info@cavacelli.it prima dell'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri come Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay e Google Pay. I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati al checkout. Tutti i pagamenti vengono elaborati in Euro (EUR).
Cosa posso fare se il pagamento non va a buon fine?
Controlla che i dati inseriti siano corretti e che il metodo di pagamento sia abilitato agli acquisti online. Se il problema continua, prova un metodo alternativo o contatta la tua banca. Per domande sull'ordine puoi scriverci a info@cavacelli.it.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@cavacelli.it oppure telefonicamente al +31 6 49 72 64 97. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00. Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 24-48 ore lavorative.
Informazioni di Contatto
Nome del negozio: Cavacelli
Forma giuridica: B.V.
Indirizzo aziendale: Boerhaavelaan 33, 2713HA Zoetermeer, Paesi Bassi
Nota bene: questo non è un indirizzo di reso o di visita.
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 95285598
Partita IVA: NL005143695B68
Email: info@cavacelli.it
Telefono: +31 6 49 72 64 97
Orari del Servizio Clienti: Lunedì - Venerdì, 08:00 - 18:00
Sabato e Domenica: Chiuso
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.
