Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 aprile 2026

Da Cavacelli vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente politica spiega i tuoi diritti legali in qualità di consumatore (in particolare il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo italiano, D.lgs. 206/2005, e del D.lgs. 70/2003) e descrive inoltre la garanzia di reso volontaria, aggiuntiva e più ampia, che Cavacelli ti offre.

1. Informazioni principali in sintesi

  • Diritto di recesso legale: hai 14 giorni di tempo, senza dover fornire alcuna motivazione, per recedere dal contratto a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) entrate in possesso fisico dei beni.
  • Garanzia di reso volontaria Cavacelli: in aggiunta al diritto di recesso legale, ti offriamo volontariamente 30 giorni per restituire gli articoli. Questa garanzia è facoltativa e non limita in alcun modo i tuoi diritti legali.
  • Rimborso (recesso legale): in caso di recesso legale ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso (vedi Sezione 4).
  • Prodotti difettosi o errati: nessun costo a tuo carico; restano impregiudicati i tuoi diritti di garanzia legale di conformità.
  • Contatti: info@cavacelli.it · +31 6 49 72 64 97

2. Diritto di recesso legale – istruzioni (14 giorni)

In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisite il possesso fisico dei beni. Nel caso di un ordine relativo a beni multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisite il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail). I nostri recapiti sono:

A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella Sezione 5, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso legale ti invitiamo a:

  1. inviarci una dichiarazione esplicita di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, all'indirizzo info@cavacelli.it oppure per posta a Cavacelli, Boerhaavelaan 33, 2713HA Zoetermeer, Paesi Bassi, indicando preferibilmente il numero dell'ordine;
  2. attendere le nostre istruzioni di reso e la conferma dell'indirizzo a cui spedire i beni (vedi Sezione 12);
  3. rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

L'invio della comunicazione di recesso non è subordinato ad alcuna autorizzazione: il recesso è valido dal momento in cui ci comunichi la tua decisione entro i termini. Le istruzioni di reso servono unicamente a indicarti l'indirizzo corretto a cui spedire i beni e a velocizzare la lavorazione.

4. Conseguenze del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard, meno costoso, da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Costi diretti di restituzione: in caso di recesso legale dovrai sostenere unicamente il costo diretto della restituzione dei beni. Poiché i beni, per loro natura, possono dover essere rispediti al nostro magazzino internazionale situato al di fuori dell'Unione Europea, tali costi diretti di restituzione possono essere superiori rispetto a una spedizione nazionale; te ne diamo informazione affinché tu ne sia consapevole prima di effettuare il reso.

Diminuzione di valore: sei responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

5. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. La compilazione è facoltativa: il recesso può essere comunicato anche con un'altra dichiarazione esplicita.)

  • Destinatario: Cavacelli, Boerhaavelaan 33, 2713HA Zoetermeer, Paesi Bassi – E-mail: info@cavacelli.it – Telefono: +31 6 49 72 64 97
  • Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): __________________________________
  • Numero dell'ordine: __________________________________
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________________________
  • Nome del/dei consumatore/i: __________________________________
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________________________
  • Data: __________________________________
  • Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Conformemente al Codice del Consumo, il diritto di recesso legale è escluso, tra l'altro, per:

  • i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • gli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Quando applicabile, gli articoli non idonei al reso sono chiaramente indicati come non restituibili nella descrizione del prodotto.

7. Garanzia di reso volontaria 30 giorni Cavacelli (aggiuntiva)

Importante: oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni descritto sopra, Cavacelli ti concede volontariamente un periodo di reso più ampio di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Si tratta di un beneficio commerciale aggiuntivo e facoltativo, che non sostituisce e non limita in alcun modo i tuoi diritti legali (diritto di recesso e garanzia legale di conformità). Le condizioni di questa garanzia volontaria possono differire da quelle del recesso legale e sono descritte nelle sezioni seguenti.

8. Condizioni del reso volontario

  • Finestra per il reso: hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere la restituzione degli articoli.
  • Condizioni dei beni: gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con l'imballaggio originale, comprese eventuali etichette, accessori e documentazione.
  • Assistenza: il nostro team di assistenza clienti ti guiderà passo dopo passo durante l'intera procedura di reso, fornendoti tutte le istruzioni necessarie.

9. Costi del reso volontario

Se desideri restituire un articolo nell'ambito della garanzia volontaria perché hai ordinato il prodotto sbagliato, la taglia non è adatta o semplicemente non desideri più l'articolo, il costo effettivo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente. Il reso può dover essere inviato al nostro magazzino internazionale, situato al di fuori dell'Unione Europea.

Le spese di spedizione originali, se applicabili, non sono rimborsabili nell'ambito del reso volontario, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile. Resta inteso che, qualora tu eserciti invece il diritto di recesso legale entro 14 giorni, si applicano le condizioni più favorevoli della Sezione 4 (rimborso comprensivo delle spese di consegna standard).

10. Nessuna commissione di rimessa a magazzino

Cavacelli non applica alcuna commissione di rimessa a magazzino (restocking fee) né alcun costo amministrativo per la gestione del tuo reso, sia esso effettuato ai sensi del diritto di recesso legale o della garanzia di reso volontaria.

11. Articoli scontati

Anche gli articoli acquistati in saldo o in promozione possono essere restituiti alle medesime condizioni previste dalla presente politica. Il diritto di recesso legale di 14 giorni si applica a tutti gli articoli, inclusi quelli scontati, salvo le esclusioni di legge indicate nella Sezione 6.

12. Come avviare un reso

1. Contattaci
Invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo info@cavacelli.it, indicando il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Per il recesso legale è sufficiente comunicare la tua decisione entro 14 giorni (vedi Sezioni 2-3 e il modulo nella Sezione 5).

2. Ricevi l'autorizzazione e le istruzioni di reso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni complete per la restituzione e confermerà l'indirizzo di reso corretto da utilizzare.

Indirizzo di reso: Cavacelli, Boerhaavelaan 33, 2713HA Zoetermeer, Paesi Bassi. Utilizza questo indirizzo solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni via e-mail; in alcuni casi potremmo indicare un indirizzo diverso per velocizzare la gestione.

Ti chiediamo di non inviare alcun articolo senza aver prima ricevuto l'autorizzazione al reso e le istruzioni via e-mail. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella lavorazione. (Tale richiesta non incide sulla validità dell'esercizio del diritto di recesso legale, che è efficace dal momento in cui ci comunichi la tua decisione entro i termini.)

3. Imballa il tuo articolo
Reimpacchetta l'articolo in modo sicuro nell'imballaggio originale, includendo tutti gli accessori, le etichette e i documenti ricevuti.

4. Spedisci il pacco
Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute via e-mail. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

13. Tempi di rimborso

Recesso legale: in caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il rimborso (comprensivo delle spese di consegna standard) è effettuato entro 14 giorni come descritto nella Sezione 4, con possibilità di sospensione fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione.

Reso volontario: una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino internazionale, controlleremo l'articolo per verificare che soddisfi le condizioni della presente politica. Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Generalmente, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

Sostituzioni: vuoi cambiare taglia, colore o articolo? Nessun problema. Contattaci all'indirizzo info@cavacelli.it e ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.

14. Prodotto difettoso o errato

Nessun costo di reso sarà addebitato al cliente nel caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato durante il trasporto o presenti un difetto. In questi casi, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni appropriate per procedere con il reso o con una soluzione alternativa, comprese le spese di restituzione.

In presenza di un difetto di conformità, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo: hai diritto, a tua scelta e alle condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene. Questi diritti non sono in alcun modo limitati dalla presente politica di reso.

15. Contatti

Nome del negozio: Cavacelli
Forma giuridica: B.V.
Indirizzo aziendale e indirizzo di reso autorizzato: Boerhaavelaan 33, 2713HA Zoetermeer, Paesi Bassi
Nota bene: per i resi utilizza questo indirizzo solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni via e-mail. Non inviare pacchi senza preavviso.
Numero di registrazione alla Camera di Commercio (KvK): 95285598
Partita IVA: NL005143695B68

Email: info@cavacelli.it
Telefono: +31 6 49 72 64 97

Orari del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì: 08:00 - 18:00
Sabato e Domenica: chiuso

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.